Garanti Belgesi Yönetmeliği
13.06.2014 tarihli 29029 Nolu Resmi Gazetede yayımlanan Garanti Belgesi Yönetmeliğini buradan indirebilirsiniz.
Garanti, müşteriye teslim edilen bir dayanıklı tüketim ürününün belirli bir süre boyunca satın alındığı şartları koruyacağına dair üretici tarafından verilen bir teminattır. Kısaca, ürünün belirlenmiş süre boyunca aynı şekilde ve arızasız çalışacağı konusunda üreticinin garanti vermesidir.
Kullanıcı hataları, sarf malzemeleri, aşınan malzemeler ve üretici tarafından belirtilen özel şartlar dışında kalan tüm durumlar için garanti süreci işletilir. Bir diğer deyişle yukarıda belirtilen durumlar dışında satın alınan ürünün bozulmayacağının belirli bir süre için teminat altına alınmasıdır. Bu şartlar sağlanmış olsa bile yine de ürünler garanti süreci içerisindeyken bozulabilirler. Böyle bir durumda üretici firma ürünü ücretsiz olarak onarmak ya da yenisi ile değiştirmek sorumluluğunu üstlenir.
Garanti kılavuzu da ürünün hangi şartlarda garanti altına alındığını belirten üretici sorumluluğunda ve belirli ürünler için de verilmesi zorunlu olan dokümanlardır. Garanti kılavuzları, ürünün tasarlandığı ya da amaçlandığı şekilde çalışmaması durumunda onarım veya değişimlerin yapılacağı şartları ve durumları içerir.
Garanti süreçleri müşteri memnuniyeti ve konforunu önemseyen bir uygulamadır ve rekabetçi yaklaşımı güçlendirir. Müşterinin ürüne ve üreticisine güvenini olumlu yönde etkiler.
Tüm bu olumlu yönlerinin yanı sıra garanti süreçleri doğru yönetilemez ve dokümante edilemezse üretici tarafından büyük bir finansal yük ve işgücüne dönüşebilir. Bu nedenle tüm garanti şartlarının nasıl yürütüleceğini belirten ayrıntılı bir garanti kılavuzunun hazırlanması oldukça önemlidir.